Zarządzanie lekcjami na GoStudent ✍️
Bardzo ważne jest, aby wszyscy nasi klienci i korepetytorzy mogli jak najdogodniej zarządzać terminami lekcji.
Nasze elastyczne zasady dopuszczają zmianę terminu lub odwołanie lekcji tuż przed jej rozpoczęciem, bez pogarszania komfortu klienta, a jednocześnie umożliwiają korepetytorom efektywne zarządzanie własnym harmonogramem.
Rezerwacja lekcji 📅
Usłyszeliśmy Twoje uwagi głośno i wyraźnie. Uprościliśmy proces rezerwacji lekcji, a teraz możesz rezerwować lekcje bezpośrednio u swojego korepetytora, bez konieczności wysyłania prośby. Lekcja zostanie natychmiast zarezerwowana, w zależności od dostępności Twojego korepetytora. Oto jak to działa:
- Lekcje możesz rezerwować bezpośrednio w Panelu GoStudent na karcie „Zarezerwuj korepetycje”.
- Lekcje można rezerwować jednorazowo, ale można też zamiast tego ustawić cykliczne terminy lekcji co tydzień.
- Zalecamy planowanie cyklicznych lekcji, aby uzyskać ciągłe postępy w nauce i regularność zarówno dla siebie, jak i dla korepetytora.
- Pamiętaj, że możesz rezerwować tylko za kredyty, które masz dostępne w danym momencie.
- Zalecamy rezerwację lekcji możliwie jak najwcześniej po dacie pobrania miesięcznej opłaty, aby uniknąć utraty kredytów na lekcje pod koniec cyklu rozliczeniowego.
- Pamiętaj – zawsze możesz zaplanować lekcje na późniejszy termin w przyszłości, aby uniknąć utraty kredytów.
Jak to wygląda w Panelu GoStudent 💻📱
Zmiana terminu 🕙
W życiu różnie bywa. Czasami trzeba wprowadzić zmiany w harmonogramie i nie ma w tym nic złego. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:
Opcja 1 - Złóż prośbę przez GoStudent Panel
- O zmianę terminu lekcji można poprosić za pośrednictwem Panelu GoStudent lub aplikacji mobilnej najpóźniej na godzinę przed rozpoczęciem lekcji.
- Wystarczy kliknąć symbol zegara na karcie lekcji.
- Po przesłaniu nowej preferowanej daty i godziny korepetytor zaakceptuje lub odrzuci tę prośbę na podstawie swojego harmonogramu.
- Otrzymasz powiadomienie push (w aplikacji) i wiadomość e-mail o wyniku swojej prośby.
- Jeśli korepetytor nie odpowie na prośbę o zmianę terminu lekcji, skontaktuj się z nim bezpośrednio przez GoChat.
Opcja 2 - Skontaktuj się bezpośrednio ze swoim korepetytorem przez GoChat
- Zamiast tego możesz omówić zmianę terminu lekcji z korepetytorem bezpośrednio przez GoChat najpóźniej na godzinę przed rozpoczęciem lekcji, a korepetytor będzie mógł wprowadzić tę zmianę.
- Jeśli korepetytor nie odpowiada, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia, a my zajmiemy się tą sprawą.
Jak to wygląda w Panelu GoStudent 💻📱
Odwołanie ✋
Możesz chcieć odwołać lekcję, aby wykorzystać ją na zajęcia z innym korepetytorem, lub po prostu nie znasz pasującej Ci nowej daty i godziny lekcji, w której teraz nie możesz uczestniczyć.
- Ogólnie rzecz biorąc, zdecydowanie zalecamy zmienianie terminów lekcji zamiast ich odwoływania. W ten sposób można robić ciągłe, długoterminowe postępy w nauce i nie tracić kredytów na lekcje na koniec miesiąca.
- Lekcje należy odwoływać tylko w szczególnych lub wyjątkowych okolicznościach.
- Jeśli jednak masz ku temu uzasadniony powód, skontaktuj się z korepetytorem bezpośrednio przez GoChat, a będzie on mógł odwołać lekcję.
- Lekcje można odwołać najpóźniej na godzinę przed ich rozpoczęciem.
Co trzeba wiedzieć w każdej sytuacji📌
- Gdy czas pozostały do rozpoczęcia lekcji jest krótszy niż jedna godzina, nie można wprowadzać żadnych zmian w lekcjach, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione z korepetytorem.
- Nasz Zespół Wsparcia nie może korygować terminów lekcji z wyjątkiem szczególnych okoliczności.
- Korepetytor ma prawo odrzucić Twoją prośbę o zmianę harmonogramu w dowolnym momencie, ale w większości przypadków prośby są odrzucane tylko wtedy, gdy są zgłaszane z małym wyprzedzeniem.
- Jeśli korepetytor nie odpowie na prośbę, pierwotna data i godzina lekcji muszą zostać utrzymane, chyba że korepetytor nie odpowiada również na GoChat – w takim przypadku skontaktuj się z nami.
- Jeśli lekcja zostanie odwołana przez korepetytora, musi zostać ponownie zarezerwowana w cyklu rozliczeniowym, w którym lekcja została odwołana. Na przykład:
- Opłata jest pobierana 5. dnia miesiąca = 6 lekcji uznanych na koncie
- Lekcje zarezerwowano w dniu 10 marca na 10 maja
- Lekcja odwołana 10 kwietnia
- Lekcję należy zarezerwować ponownie przed kolejnym dniem pobrania opłaty, czyli 5 maja.
Często zadawane pytania ❓
Dlaczego nie można odwołać lekcji ani zmienić jej terminu, jeśli do jej rozpoczęcia pozostało mniej niż jedna godzina?
- Elastyczność: przeprowadziliśmy ankietę wśród wielu uczniów, rodziców oraz korepetytorów i zapytaliśmy, co jest najważniejsze w przypadku indywidualnych korepetycji online – najczęściej wskazywaną odpowiedzią była elastyczność. W związku z tym w GoStudent oferujemy wyższy stopień elastyczności w zakresie zarządzania lekcjami niż inni dostawcy usług korepetycji.
- Korepetytorzy: zmiany wprowadzane bliżej godziny rozpoczęcia lekcji zakłócałyby harmonogramy korepetytorów i wpływałyby negatywnie na przewidywalność zarobków. Należy też uszanować czas poświęcany przez korepetytorów na przygotowanie lekcji.
Dlaczego nie mogę odwołać lekcji bez korepetytora?
- Korepetytorzy – jako usługodawcy – są odpowiedzialni za zarządzanie lekcjami. Ponieważ odwołanie zbyt wielu lekcji prowadzi do zakłócenia postępów w nauce i może skutkować tym, że lekcja wygaśnie w dniu pobrania opłaty, zdecydowanie zalecamy zmianę terminu, a nie odwołanie lekcji.
Dlaczego korepetytorzy mogą odrzucić prośbę o zmianę terminu?
- Zmiany wprowadzane bliżej godziny rozpoczęcia lekcji zakłócałyby harmonogramy korepetytorów i wpływałyby negatywnie na przewidywalność zarobków. Czas poświęcany przez korepetytorów na przygotowanie lekcji należy uszanować, dlatego mają oni prawo odrzucić Twoją prośbę.
- Możesz teraz rezerwować lekcje cyklicznie, gdy Twoje kredyty zostaną przesłane każdego miesiąca. Zalecamy takie rozwiązanie, aby wprowadzić regularność lekcji.
Co się stanie, jeśli zapomnę zmienić termin lekcji lub ją odwołać na co najmniej godzinę wcześniej?
- Jeśli nie wprowadzisz zmian przed upływem godzinnego limitu, lekcja odbędzie się zgodnie z planem, a kredyt zostanie wykorzystany. Po tym okresie nie można wprowadzać żadnych zmian, chyba że zostanie to uzgodnione z korepetytorem.
Co zrobić, jeśli w trakcie lekcji wystąpią problemy techniczne?
- Jeśli podczas lekcji wystąpią problemy techniczne, zalecamy kontakt z korepetytorem za pośrednictwem GoChat. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia, aby uzyskać pomoc.
Co zrobić, jeśli korepetytor stale nie odpowiada na prośby o zmianę terminu?
- Jeśli Twój korepetytor nie odpowiada, możesz skontaktować się z naszym Zespołem Wsparcia, aby uzyskać pomoc. Zbadamy sytuację i pomożemy znaleźć rozwiązanie.
Jak długo mój korepetytor ma czas na odpowiedź na prośbę o zmianę terminu?
- Korepetytorzy zazwyczaj szybko odpowiadają na prośby o zmianę terminu, ale jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi w rozsądnym czasie, warto skontaktować się z nimi przez GoChat i sprawdzić status swojej prośby.
Czy mogę zmienić korepetytora po zarezerwowaniu lekcji?
- Tak, możesz zmienić korepetytorów w Panelu GoStudent, klikając „Zarezerwuj korepetycje”, a następnie zastępując dotychczasowego korepetytora. Po potwierdzeniu zmiany korepetytora wszystkie przyszłe lekcje zostaną odwołane i zwrócone na Twoje saldo lekcji.
- Lekcje te trzeba jednak zarezerwować przed następnym terminem rozliczenia.
Pamiętaj – jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w tym artykule, nie wahaj się skontaktować z lokalnym numerem pomocy technicznej, a my z przyjemnością Ci pomożemy.